Política de envío
Última actualización: 29 de diciembre de 2025
La presente Política de Envío regula las condiciones aplicables a la preparación, gestión y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de Enaken™.
Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en este documento.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y validada la información facilitada por el cliente. Enaken™ se reserva el derecho de verificar los datos del pedido antes de proceder a su envío y de solicitar información adicional cuando sea necesario.
Enaken™ podrá suspender, retener o cancelar cualquier pedido que presente indicios de error, fraude, uso indebido del sistema de compra o incumplimiento de las presentes condiciones.
Preparación y envío
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es el único responsable de la exactitud, veracidad y actualización de los datos proporcionados.
Enaken™ no asumirá responsabilidad alguna por errores derivados de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas, ni por la imposibilidad de entrega cuando el destinatario no se encuentre disponible.
Transporte y entrega
La entrega de los pedidos se realiza a través de operadores logísticos externos. Enaken™ no controla directamente el proceso de transporte y, por tanto, no será responsable de retrasos, incidencias o incumplimientos derivados de la actuación del transportista.
Asimismo, Enaken™ no será responsable de retrasos o incidencias causados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, incidencias operativas, controles administrativos, huelgas, conflictos laborales o situaciones de fuerza mayor.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío a través del medio de contacto facilitado durante la compra. Enaken™ no garantiza la disponibilidad continua o la exactitud de los sistemas de seguimiento proporcionados por terceros.
Incidencias, daños o pérdidas
En caso de que el pedido sea recibido con daños visibles, incompleto o no sea entregado, el cliente deberá comunicarlo a Enaken™ en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción o desde el momento en que tenga conocimiento de la incidencia.
La falta de comunicación dentro de dicho plazo podrá implicar la pérdida del derecho a reclamación.
Reenvíos y devoluciones por causas imputables al cliente
Cuando un pedido sea devuelto al remitente debido a causas imputables al cliente, incluyendo, entre otras, direcciones incorrectas, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del envío, Enaken™ se reserva el derecho de no reenviar el pedido sin una nueva gestión previa.
Limitación de responsabilidad
Enaken™ no será responsable de daños indirectos, pérdidas económicas, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier otro perjuicio derivado de retrasos o incidencias en la entrega.
La responsabilidad de Enaken™, en cualquier caso, quedará limitada al valor del producto adquirido.
Modificaciones
Enaken™ se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envío en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la realización del pedido.