Política de reembolso

Última actualización: 29 de diciembre de 2025

1. Plazo para devoluciones
Usted dispone de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.

2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en el mismo estado en que lo recibió.
No haber sido usado, lavado ni manipulado.
Conservar las etiquetas originales y el embalaje.
Incluir el recibo o comprobante de compra.

3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
Contactar a Enaken™ a través del correo enakeninfo@gmail.com o mediante la página de contacto de nuestra web.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibir instrucciones de envío para devolver el producto correctamente.

4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Enaken™ procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá del proveedor de pago.

5. Reenvíos y devoluciones por causas imputables al cliente
Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente (por ejemplo: dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del envío):
Enaken™ se reserva el derecho de no reenviar el pedido sin una nueva gestión y validación por parte del cliente.
Los gastos adicionales derivados del reenvío correrán a cargo del cliente.

6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado:
Contacte a enakeninfo@gmail.com o mediante la página de contacto de nuestra web lo antes posible.
Enaken™ gestionará el reemplazo, reparación o reembolso completo del producto sin costo adicional para el cliente.

7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, puede comunicarse a:
Correo electrónico: enakeninfo@gmail.com
Página de contacto de la web
Dirección: Carrer del Mil·lenari 30, 2n 3a, Santa Eulàlia de Riuprimer, B, 08505, España